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公开公平规范家电维修服务收费
录入:www.hnjdxh.cn  来源:Internet  时间:2012-03-07  【 字体: 】 〖 双击滚屏 〗

918,中国家用电器维修协会在京召开“公开公平规范家电维修服务收费”新闻发布会,督促指导家电维修服务经营者公开公平规范收取维修服务费,维护收费权益,同时引导广大消费者规范支付维修服务费,自觉主动付费。

据统计:2006年消费者因不满家电维修服务价格而投诉到协会的占维修服务投诉总量的25%左右;2007年占20%左右;今年前8个月占18%左右。这表明国家发改委自200611日起施行的《家用电器维修服务明码标价规定》取得成效。

今年,协会将加大连续三年在全国开展的9201020明码标价规定咨询服务月活动的力度。期间,协会将到企业总部和维修服务部现场督察指导,督察指导的重点:一是维修服务经营者在维修服务部的显著位置悬挂维修服务收费价格公示栏(牌),明确标注按产品类别和规格收取维修服务的检查费、修理费、主要或关键零部件费、上门服务费等;二是维修服务人员在上门维修服务时携带并事先出示给消费者的价格手册,落实约定收费的方法;三是详尽填写拆装维修服务结算清单,标明产品情况、产品状况、服务项目内容、提供或更换的维修备件器材型号价格,事后出具给消费者的合法发票。

今年918日,协会首次向社会发布家电维修服务价格行情信息,信息来自企业提供和市场调查结果。主要包括:服务分类价格、不同产品拆装和维修价格、价格信息分析三个部分。(详见中国家用电器维修协会网www.cheasa.org

维修服务经营者加强价格自律,坚持公开公平规范收费,既能维护自身权益,又能减少大量的、不必要的价格纠纷和投诉,减少经济损失。消费者发现有不规范的家电维修服务收费行为,可拨打电话12358举报投诉,也可拨打协会热线电话010-66019741咨询家电维修服务费,了解维修服务价格行情信息,自觉主动付费。

每年920日是家电维修服务经营者权益保护日,这是我国行业设立的首个经营者权益保护日的第二年。今明两年,围绕维修服务收费价格问题,重点是要逐步解决目前部分消费者不愿支付维修服务费,甚至无理拒付的情况,树立付费意识,明确规范付费方法;逐步明确维修服务经营者在国家法定节/假日和规定工作时间之外(早8点前至晚8点后)为消费者提供安装及维修服务的,可适当加收安装及维修服务费。

企业成立了明码标价规定工作指导小组,明确了负责人及职责,通过建立长效机制,加强了明码标价规定工作责任制度,这是贯彻落实明码标价规定的必要保障。截止918,有41家企业总部负责人、企业总部53个呼叫中心负责人及座席员、31012个维修服务部负责人共32389人参加了明码标价规定培训,企业总部自查特约维修服务部19826家,海尔、海信、索尼、松下、艾欧史密斯、博西、长虹、格力、上广电、美的制冷、美的微波炉、美的生活电器、创维、康佳、双鹿、志高、新科、苏宁等企业落实情况较好。

今后三年,贯彻落实明码标价规定工作的重点是:按照明码标价规定中明确的协会职责,协会要认真抓好“监督价格行为、发布价格信息、引导有偿服务”三项重点工作,不断把贯彻落实明码标价规定工作引向深入。

一是监督价格行为。协会要协助政府价格主管部门监督家电维修服务经营者的价格行为,通过开展市场调查、现场督察和电话抽查、建立投诉渠道(公布价格监督电话010-66019741和价格监督邮箱mmbjbgs@cheasa.org )、新闻媒体发布等方法实施。

二是发布价格信息。协会要逐步建立家电维修服务行业企业价格信息发布制度;统计分析市场价格信息;每年向社会发布行业企业价格信息。各企业要设价格信息员,负责收集、上报本企业价格信息。

三是引导有偿服务。引导经营者规范收取维修服务费,重点是检查费和上门服务费;引导消费者增强有偿服务观念,规范支付维修服务费。宣传实行家电维修服务优质优价原则的重要意义,通过行业资质等级评定的维修服务部可施行适当上浮维修服务费

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